Innerbetriebliche Kommunikation
Die interne Kommunikation orientiert sich an den Unternehmenswerten und der Unternehmensstrategie. Die interne Kommunikation unterstützt den Aufbau sowie die Pflege der Beziehungen zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern sowie zwischen den internen Organisationseinheiten.
Die Aufgabe der internen Kommunikation besteht in der frühzeitigen und angemessenen Information. Sie soll bei den Beschäftigten Transparenz, bezüglich der Unternehmensabsichten und der wirtschaftlichen Unternehmenssituation schaffen. Klare, verständliche Botschaften.
Die Zeichen stehen auf Veränderungen – Die Spatzen pfeifen es von den Dächern
Grössere Veränderungen stehen an. Die Leitung hüllt sich in Schweigen. Auf Anfragen einzelner Mitarbeiter wird nicht oder nur ausweichend oder nichtssagend geantwortet.
Nach kurzer Zeit beginnt es in der Gerüchteküche zu brodeln, Gerüchte, Mutmassungen, Halb- und Unwahrheiten kursieren unter den Mitarbeitern. Verunsicherung und Ängste beginnen sich breitzumachen.
Eventuell aufkommende Fragen der MitarbeiterInnen:
- Gibt es Umstrukturierungen organisatorischer wie auch personeller Art?
- Standortveränderungen?
- Zusammenlegungen, verbunden mit einem Stellenabbau?
- Sozialabbau?
- Lohnkürzungen?
- Entlassungen?
- Schliessung?
- etc.
Die möglichen Folgen für das Unternehmen sind:
- Verdrängungs- und Machtkämpfe,
- Konflikte, Mobbing,
- Verschlechterung des Betriebsklimas,
- Vertrauensverlust,
- Motivationsverlust,
- Leistungsabfall,
- Schwierigkeiten bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter,
- Personalabgänge,
- Anstieg der Fehlzeiten,
- Aufbau von Widerstand,
- Imageverlust,
- Umsatzeinbussen,
- etc.
Je nach persönlichem Naturell regieren die Betroffen auf Ihre eigene Art.
In der Regel sind es die gut qualifizierten Mitarbeiter, die sich auf dem Arbeitsmarkt nach einem neuen Betätigungsfeld umsehen. Sie sind gesucht und haben dadurch grössere Chancen, eine gleichwertige oder gar bessere Stelle zu finden. Die weniger oder schlecht qualifizierten Mitarbeiter bleiben dem Unternehmen dank ihrer geringeren Chancen am Arbeitsmarkt erhalten.
Der Nutzen der internen Kommunikation
- Sie schafft gegenseitiges Vertrauen,
- festigt die Bindung der Mitarbeiter zum Unternehmen,
- Prävention gegen Gerüchte, Falschinformationen,
- fördert das Betriebsklima,
- motiviert,
- hilft neue Mitarbeiter an Bord zu holen,
- usw.
- Die interne Kommunikation, ein wichtiger Bestandteil von Change-Management-Projekten.
Wichtige Punkte sind dabei:
- Die Kommunikationsstelle verfügt über die notwendigen, personellen Ressourcen,
- die Kommunikation basiert auf sozialer Kompetenz,
- keine Überladung, ein klarer, kurzer Sprach- und Schreibstil,
- die Kommunikationsverantwortlichen sind mit den notwendigen Kompetenzen ausgestattet,
- die Kommunikationsverantwortlichen haben einen direkten Zugang zu den Unternehmensverantwortlichen,
- usw.
Das Kommunikationskonzept und seine Inhalte.
- Zielsetzung der internen Kommunikation,
- Umfang der Information und ihrer Inhalte,
- Definition der Informationszielgruppen,
- Definition der Informationsmedien – Kanäle.
- Die organisatorische Unterstellung der internen Kommunikation,
- Festlegung des Aufgabenbereichs – Kompetenzen,
- die personellen und finanziellen Ressourcen.
- Etc.
Die Informationskanäle – Medien:
- Anschlagbrett,
- Blog,
- Intranet,
- regelmässige Informationstreffen, «Fragestunden»,
- Mitarbeitergespräche,
- Mitarbeiterbriefe,
- etc.